Politique de remboursement
Dernière mise à jour : le 9 juillet 2026
Chez Nelisia, votre satisfaction est une priorité. Cette page détaille précisément les conditions de retour et de remboursement de votre commande.
1. Le droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment procéder :
- En ligne (recommandé) : utilisez notre bouton "Me rétracter du contrat", disponible en pied de page du site et sur votre page de suivi de commande. Le parcours se fait en 2 étapes (saisie de vos informations, puis confirmation), et vous recevez un email de confirmation automatique dès validation de votre demande.
- Par email : contactez-nous à contactnelisia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Une fois votre demande enregistrée, nous vous confirmons la marche à suivre pour le retour du produit. Retournez-le dans son état d'origine, si possible dans son emballage d'origine, non utilisé. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire communiquée au moment de l'achat.
2. Notre garantie commerciale complémentaire
En complément du droit de rétractation légal, Nelisia peut proposer, pour certains produits, une garantie commerciale complémentaire (par exemple "satisfait ou remboursé"). Lorsqu'elle est proposée, la durée et les conditions précises de cette garantie sont indiquées sur la fiche produit concernée, ainsi qu'au moment de votre commande.
Si un produit bénéficie d'une telle garantie, vous pouvez nous contacter à contactnelisia@gmail.com dans le délai indiqué sur sa fiche produit pour être remboursé, dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal (produit en bon état, retour dans un délai raisonnable après notre accord).
3. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les plus brefs délais à contactnelisia@gmail.com, idéalement avec une photo du problème constaté.
- Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge dans ce cas précis.
Cette procédure s'inscrit dans le cadre des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos CGV.
4. Délai de remboursement
Une fois votre demande de retour validée et le produit reçu (le cas échéant), le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Ce qui n'est pas remboursable
- Les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation, ou fortement usagés au-delà d'un usage normal de test
- Les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
6. Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
- Bouton de rétractation en ligne : disponible en pied de page et sur votre page de suivi de commande
- Email : contactnelisia@gmail.com
- Téléphone : +269 06 39 69 04 36
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.