Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 7 juillet 2026

Chez Nelisia, votre satisfaction est une priorité. Cette page détaille précisément les conditions de retour et de remboursement de votre commande.

1. Le droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder :

  1. Contactez-nous à contactnelisia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre pour le retour du produit.
  3. Retournez le produit dans son état d'origine, si possible dans son emballage d'origine, non utilisé.
  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire communiquée au moment de l'achat.

2. Notre garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" — 30 jours

En complément du droit de rétractation légal, Nelisia vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à contactnelisia@gmail.com pour être remboursé intégralement, sans avoir à justifier votre décision.

Cette garantie s'applique dans les mêmes conditions que le droit de rétractation : produit en bon état, retourné dans un délai raisonnable après notre accord.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous dans les plus brefs délais à contactnelisia@gmail.com, idéalement avec une photo du problème constaté.
  2. Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge dans ce cas précis.

Cette procédure s'inscrit dans le cadre des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos CGV.

4. Délai de remboursement

Une fois votre demande de retour validée et le produit reçu (le cas échéant), le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

5. Ce qui n'est pas remboursable

  • Les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation, ou fortement usagés au-delà d'un usage normal de test
  • Les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

6. Comment nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.