Politique d’expédition

Dernière mise à jour : le 7 juillet 2026

Cette page détaille les modalités d'expédition et de livraison de vos commandes passées sur nelisia.com.

1. Zones de livraison

Nelisia livre actuellement en France métropolitaine. 

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Traitement de commande : votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
  • Délai de livraison : comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la réception de votre colis, selon le transporteur et votre zone géographique.

Les commandes passées les vendredis après-midi, week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Frais de livraison

  • Livraison offerte dès l'achat de 2 articles (bundle "Chambre + Bureau" ou plus).
  • Pour une commande d'une seule unité, les frais de livraison sont indiqués clairement avant validation de la commande, lors du passage en caisse.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 48h suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contactnelisia@gmail.com.

5. En cas de retard

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (aléas transporteur, période de forte affluence, cas de force majeure). En cas de retard significatif, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé et trouver une solution.

6. Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez un article manquant :

  1. Émettez si possible des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
  2. Contactez-nous rapidement à contactnelisia@gmail.com avec une photo du colis/produit concerné et votre numéro de commande.
  3. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement selon la situation, dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison erronée

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contactnelisia@gmail.com afin que nous puissions corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, Nelisia ne pourra être tenue responsable d'une adresse erronée fournie par le Client.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :