Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : le 9 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site nelisia.com, édité par Rayssa Ousseni, entreprise individuelle (micro-entreprise), SIRET 942 644 923 00016, dont le siège est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (ci-après "Nelisia" ou "le Vendeur").

Toute commande passée sur le site nelisia.com implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après "le Client").

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Nelisia sur le site nelisia.com.

Article 2 — Produits

Nelisia propose à la vente une sélection de produits présentés sur le site nelisia.com. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, usage prévu, composition, dimensions, garanties spécifiques le cas échéant) sont précisées sur la fiche produit correspondante, que le Client est invité à consulter attentivement avant tout achat.

Nelisia s'engage à présenter chaque produit de manière honnête et transparente, sans exagération trompeuse sur ses performances ou ses fonctionnalités.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Nelisia bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas applicable et ne figure pas sur les factures ("TVA non applicable, art. 293 B du CGI").

Les frais de livraison sont, le cas échéant, précisés avant la validation définitive de la commande.

Nelisia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celui-ci. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Un email de confirmation de commande est envoyé au Client à l'adresse email renseignée lors de la commande.

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler par carte bancaire ou via les autres moyens de paiement proposés sur le site (PayPal, Klarna, Shop Pay, etc., selon disponibilité).

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement intégrés à la plateforme Shopify.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation de la commande. Ces délais peuvent varier selon le produit commandé ; ils sont précisés sur la fiche produit et dans notre Politique d'Expédition.

En cas de retard important, Nelisia s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais.

En cas de dommage constaté sur le produit à la livraison, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer Nelisia dans les plus brefs délais à l'adresse contactnelisia@gmail.com.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conformément à la réglementation européenne (Directive UE 2023/2673), Nelisia met à disposition du Client un bouton de rétractation dédié, accessible en pied de page du site ainsi que sur la page de suivi de commande, permettant d'exercer ce droit directement en ligne en 2 étapes (saisie des informations puis confirmation). Un email de confirmation automatique est envoyé au Client dès validation de sa demande.

Le Client peut également notifier sa décision de rétractation par email à contactnelisia@gmail.com, avant de retourner le produit dans son état d'origine (non utilisé, avec emballage d'origine si possible).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire indiquée au moment de l'achat.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Article 8 — Garanties commerciales complémentaires

Indépendamment du droit de rétractation légal, Nelisia peut proposer, pour tout ou partie de ses produits, une garantie commerciale complémentaire (ex. "satisfait ou remboursé"). Lorsqu'elle existe, la durée et les modalités précises de cette garantie sont indiquées sur la fiche produit concernée et/ou au moment de la commande. Cette garantie commerciale, lorsqu'elle est proposée, ne se substitue pas aux garanties légales décrites à l'Article 9.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits vendus par Nelisia bénéficient de plein droit, et sans supplément de prix, conformément aux dispositions légales :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pour les défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien ;
  • de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue et il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Article 10 — Responsabilité

Nelisia ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport, ou en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client, non conforme aux indications d'usage fournies sur la fiche produit.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande font l'objet d'un traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site nelisia.com (textes, visuels, logos) demeure la propriété exclusive de Nelisia et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Nelisia à l'adresse contactnelisia@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au Client sur simple demande, ou précisées ultérieurement sur le site.

Tout litige qui n'aurait pas fait l'objet d'un règlement amiable relèvera des tribunaux français compétents.

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter Nelisia :